En Arte y Mascota, todos nuestros productos son personalizados y fabricados exclusivamente para ti, basados en el diseño aprobado por el cliente. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo en casos específicos de error por parte de nuestro equipo.
❌ No se aceptan devoluciones por:
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Cambios de opinión del cliente después de realizado el pedido.
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Errores en el diseño, texto o imágenes que hayan sido previamente aprobados por el cliente.
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Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
✅ Se aceptan devoluciones únicamente cuando:
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El producto recibido tiene un defecto de fabricación.
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Se ha producido un error en la impresión que no coincide con el archivo aprobado.
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El producto ha llegado dañado durante el envío (se requerirá evidencia fotográfica del daño).
📄 Aprobación del diseño
Antes de proceder con la producción, enviamos un archivo final para que el cliente lo revise y apruebe. Existen dos formas de aprobación:
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Aprobación explícita: El cliente confirma por escrito (correo electrónico, formulario u otro medio).
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Aprobación automática: Si no se recibe respuesta en un plazo de 5 días hábiles, el archivo se considera automáticamente aprobado.
Una vez aprobado (de forma explícita o automática), no será posible realizar modificaciones ni solicitar devoluciones relacionadas con el diseño.
📬 ¿Cómo solicitar una devolución válida?
Si crees que tu caso aplica, por favor:
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Escríbenos a pedidos@arteymascota.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto.
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Adjunta tu número de pedido y fotografías claras del producto recibido mostrando el defecto o error.
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Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 48 a 72 horas.
Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestro trabajo personalizado. En Arte y Mascota, cada pieza se elabora con dedicación para reflejar lo que más amas.
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